12　常州保安員

12.1　保安員基本條(tiao)件

12.1.1 政治素質(zhi)條件

12.1.l.1 熱(re)愛祖(zu)國、誠實信(xin)用。

12.1.1.2 無(wu)違法犯(fan)罪記錄。

12.1.1.3 愛崗敬業，恪(ke)盡職守(shou)。

12.1.1.4 遵紀守法，團(tuan)結(jie)協(xie)作。

12.1.2 業(ye)務技能條件

12.1.2.1 具(ju)備有基本(ben)的(de)法(fa)律相關(guan)知識，了(le)解有關(guan)的(de)保(bao)安管理的(de)政(zheng)策、規(gui)定。

12.1.2.2 具(ju)備一定的語言、文字(zi)的表達能(neng)力以及溝(gou)通能(neng)力。。

12.1.2.3 具備與崗位職責(ze)的相應的具體(ti)觀察、發現(xian)、處置問(wen)題能力。

12.1.2.4 具(ju)備(bei)使用相關(guan)基本的(de)消防設(she)備(bei)、通訊器(qi)材(cai)、技(ji)術防范的(de)設(she)施設(she)備(bei)裝置和(he)相關(guan)的(de)防衛器(qi)械(xie)技(ji)能。

12.1.2.5 掌握(wo)一定防(fang)衛和擒敵(di)技能。

12.1.3 身體(ti)條件

具備崗位需要的(de)(de)身(shen)高(gao)、視力等身(shen)體(ti)條(tiao)件，或符合(he)(he)合(he)(he)同(tong)規定的(de)(de)身(shen)體(ti)條(tiao)件。

12.1.4 文化條件

具(ju)備初中以上學歷，特(te)殊(shu)崗位(wei)應(ying)具(ju)備相應(ying)的文化業(ye)務(wu)知(zhi)識和技(ji)能。

12.1.5 年齡條件

依據國(guo)家有關行業危(wei)險等級劃分，保安員年(nian)齡應符合國(guo)家法律規定的最低或最高年(nian)齡要求。

12.2　保安員行為(wei)規范(fan)

12.2.1 著裝

12.2.l.l 除不宜或(huo)者(zhe)不需(xu)要著保(bao)安(an)制服(fu)的情形外，在(zai)工作時間必須著保(bao)安(an)制服(fu)。因私外出時應著便服(fu)。

12.2.1.2 著保安制服時，要(yao)按規定(ding)佩帶保安標志(zhi)。

12.2.1.3 保安(an)制服不準與便服混穿，不同(tong)季節的(de)保安(an)制服不準混穿。

12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不(bu)戴帽(mao)子。

12.2.1.5 著保安制服應干(gan)凈整(zheng)潔(jie)，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿(tui)、歪戴帽(mao)子(zi)、穿拖鞋或(huo)赤足。

12.2.1.6 愛護和妥善保(bao)管保(bao)安(an)制服和保(bao)安(an)標志(zhi)。嚴(yan)禁(jin)將保(bao)安(an)制服和保(bao)安(an)標志(zhi)變賣、贈(zeng)送(song)或出租、出借(jie)給他人(ren)。

12.2.1.7 著裝參加(jia)重(zhong)要活動時(shi)，應佩戴統一(yi)頒發的(de)勛章(zhang)、獎章(zhang)和證章(zhang)。

12.2.2 儀容儀表

12.2.2.1 執(zhi)勤時(shi)要儀表端(duan)莊，精神飽滿。

12.2.2.2 男(nan)性(xing)保安員不(bu)(bu)準留(liu)長發(fa)、大鬢角和(he)胡須，女性(xing)保安員發(fa)辮不(bu)(bu)得過肩。

12.2.2.3 不(bu)得(de)紋身，不(bu)得(de)染發、染指甲，不(bu)得(de)化濃妝(zhuang)、戴首飾(shi)。

12.2.3 禮節

12.2.3.1 在(zai)下(xia)列場合行舉手(shou)禮。

1) 執(zhi)勤交(jiao)接班時。

2) 糾正違章時。

3) 受到(dao)領(ling)(ling)導接見(jian)、慰問或領(ling)(ling)導視察、檢查(cha)工作時。

4) 參與外事活動(dong)或與外賓(bin)接觸時。

5) 著裝在大會上發言(yan)開始和結束時(shi)。

6) 接受頒獎時。

12.2.3.2 在(zai)參加集(ji)會、大型活動(dong)奏國(guo)歌(ge)、升(sheng)國(guo)旗時，要自行立正并行注目禮。

12.2.3.3 對日常接觸的上(shang)級領導可以不行舉手(shou)禮。

12.2.4 舉止

12.2.4.1 精神飽(bao)滿，姿態端正，動作規范，舉止文明(ming)。

12.2.4.2著裝(zhuang)外出工作、執(zhi)勤和出入公共場所時，不(bu)(bu)準袖(xiu)手或將手插入衣兜。不(bu)(bu)準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不(bu)(bu)準隨地吐(tu)痰、亂扔廢棄物。

12.2.4.3 不準著制(zhi)服在(zai)公共場所飲酒(jiu)(jiu)，嚴禁酗酒(jiu)(jiu)。

12.2.4.4 要(yao)自覺遵守(shou)公(gong)共秩序和社(she)會公(gong)德。

12.2.4.5 要尊重少數(shu)民族的風俗(su)習慣。

12.2.5 語言

12.2.5.1 在(zai)工作中使(shi)(shi)用(yong)語言(yan)(yan)要(yao)簡潔準確、文明規范。接觸(chu)群眾時，說話(hua)要(yao)和氣，使(shi)(shi)用(yong)“你好(hao)、請、您、對(dui)不(bu)起、謝(xie)謝(xie)、再見”等(deng)文明用(yong)語。要(yao)注意(yi)稱謂的使(shi)(shi)用(yong)。在(zai)與少數民族(zu)、宗教人(ren)士(shi)、外籍人(ren)士(shi)交談時，不(bu)準使(shi)(shi)用(yong)對(dui)方禁忌的語言(yan)(yan)。

12.2.5.2 執勤時應講普通話或當地(di)通用語言。

12.2.6 崗位紀律

12.2.6.1 嚴格(ge)在(zai)法(fa)律(lv)規定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限(xian)。

12.2.6.2 嚴格履行崗位職責，不(bu)做與保安服務無關的(de)事情。

12.2.6.3 不準刁難群眾。

12.2.6.4 不(bu)準脫崗(gang)、空崗(gang)、睡崗(gang)，不(bu)準遲(chi)到(dao)、早退。

12.2.6.5 遵守客(ke)戶單位內(nei)部的(de)規章(zhang)制度，不準隨意(yi)打聽、記錄、傳(chuan)播客(ke)戶單位內(nei)部的(de)機密事項。

12.2.6.6 未經允許不準動用客戶單位物品和接受(shou)客戶單位贈(zeng)送的禮(li)品。

12.2.6.7 有重要情況要妥(tuo)善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。

12.2.6.8 要(yao)認真填寫值班記錄，做好(hao)交(jiao)接班工作。

12.2.6.9 要愛護(hu)公物，愛護(hu)客戶財物。

12.2.7 衛生

12.2.7.1 要自覺(jue)維護環(huan)境衛生，保持(chi)執勤區域整齊清(qing)潔。

12.2.7.2 內務衛生

1）床單、被褥整齊干凈，床下(xia)無雜物。

2）地面無煙頭、無痰跡(ji)、無紙屑。

3）門(men)窗潔凈，玻璃明亮。

4）生(sheng)活(huo)用品擺放整齊，統(tong)一規范。

5）不準飼養寵(chong)物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

12.3　保安員職責

12.3.1 執行門衛、守護、巡(xun)邏(luo)、押運、隨身護衛、人(ren)群控制、技術防范、安(an)全咨詢等保安(an)服務任務。

12.3.2 利用科技手(shou)段和設備執行保(bao)安(an)服務(wu)任(ren)務(wu)。

12.3.3 對(dui)發生(sheng)在(zai)執勤區(qu)域內(nei)的不法侵害和(he)治安災害事故，及時報告客戶單位(wei)和(he)當地公安機關，采取(qu)措施(shi)控制事態擴(kuo)大(da)，保(bao)護現場，維護現場秩序。

12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安(an)災害事(shi)故等防范措施，發現(xian)執勤區(qu)域內的安(an)全(quan)隱(yin)患，立即報告客(ke)戶單位，并協助予(yu)以(yi)處置。

12.3.5 保(bao)安(an)員(yuan)對(dui)執(zhi)勤區域內發(fa)生(sheng)的不法(fa)(fa)侵害行為(wei)應(ying)(ying)及(ji)時制止，對(dui)不法(fa)(fa)行為(wei)人應(ying)(ying)移交公(gong)(gong)安(an)機關或有關部門(men)處理。支持(chi)、配(pei)合公(gong)(gong)安(an)機關和其(qi)他執(zhi)法(fa)(fa)部門(men)依法(fa)(fa)執(zhi)行公(gong)(gong)務。

13　保(bao)安(an)管(guan)理人員職(zhi)責

13.1　大隊長（中隊長）職責

13.1.1負責對大隊（中隊）的管(guan)理，掌握全面情況，根據公司(si)計劃和要求，結(jie)合實際，科學安排落實各項工(gong)作，完成公司(si)交(jiao)給的保(bao)安服務(wu)任務(wu)。

13.1.2根據公司(si)與(yu)客戶簽訂(ding)的合同，制定勤務方案(an)，與(yu)客戶經(jing)常溝通，隨時(shi)了解(jie)駐勤單位的情況，檢(jian)查各項(xiang)工(gong)作的落(luo)實。

13.1.3 認真(zhen)執行公司有關規章制度(du)，加強(qiang)隊伍管理。

13.1.4 掌握大隊(dui)（中(zhong)隊(dui)）人員在崗(gang)情況。

13.1.5 按計劃組織(zhi)大隊(dui)（中隊(dui)）開展保(bao)安技能訓練，提高(gao)保(bao)安員的(de)專業技能和(he)服務水平。

13.1.6 對保(bao)安器械(xie)進行管理，保(bao)障保(bao)安器械(xie)的完好(hao)有效。

13.1.7 對保安骨干(gan)進行教育和(he)培養，提高他們的組(zu)織能(neng)力和(he)管理水平。

13.1.8 對保安員進行法制(zhi)教(jiao)(jiao)育、職(zhi)業(ye)(ye)道德(de)教(jiao)(jiao)育、愛崗敬業(ye)(ye)教(jiao)(jiao)育。

13.1.9 對駐(zhu)勤單位進行經常性的安(an)全檢查，發現問題及時解決，消除隱(yin)患。

13.1.1O 做好思想(xiang)政治工作(zuo)，關心保安員(yuan)的生(sheng)活，及時(shi)幫助解(jie)決實際(ji)問題。

13.1.11 深入調(diao)查(cha)研究(jiu)，定期總結(jie)工作，開展(zhan)經驗(yan)交(jiao)流(liu)，及時(shi)向上級反(fan)饋隊伍管(guan)理(li)信息。

13.1.12 做好(hao)考勤(qin)審核、服裝發放、報(bao)表和保安員調配工(gong)作。

13.1.13 落實保(bao)安隊伍內部安全(quan)措施，防止發生保(bao)安員(yuan)違(wei)法(fa)違(wei)紀問題(ti)和重大安全(quan)事故。

13.2　分隊長(chang)、班長(chang)（含班以下駐勤點負責(ze)人）職責(ze)

13.2.1 根(gen)據保安服(fu)務合(he)同約(yue)定應承擔的任務，組織安排勤(qin)務；檢查(cha)考核分隊（班）人員(yuan)的執勤(qin)情況。

13.2.2 負責(ze)分隊(dui)（班(ban)）的學(xue)習(xi)和訓練。

13.2.3 及(ji)時準(zhun)確傳達上級(ji)的工作部署，負(fu)責(ze)分隊（班）實(shi)施(shi)各項(xiang)保安服務(wu)任務(wu)。

13.2.4 與駐勤單位保(bao)衛部(bu)門(men)或主管(guan)安(an)全工作的領(ling)導保(bao)持聯系(xi)。協助開展安(an)全檢查，發現問題及時解決，重要(yao)情況及時匯報。

13.2.5 組織、召開(kai)隊(dui)（班）務會，布(bu)置工作、勤(qin)務講評、思想(xiang)教育，做到時(shi)間、人(ren)員、內容、效果(guo)四落實，做好會議記錄。

13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員(yuan)的(de)思想動態，及時(shi)解決隊伍中出現的(de)問題，搞好隊伍團結。

13.2.7 關心(xin)保安員的生活、學習和(he)工(gong)作情況，認真幫助解決困(kun)難和(he)實(shi)際問題(ti)。

13.2.8 負責統計考勤，檢(jian)查執勤記錄。

13.2.9了(le)解客(ke)戶單位消防(fang)器(qi)材和(he)報警系統的配(pei)置(zhi)、性能、位置(zhi)，并組織保安員學習(xi)訓練(lian)，熟練(lian)掌握操作技能。

13.2.10 遇(yu)有(you)緊(jin)急情況，及時(shi)向上級報告，立(li)即進行(xing)現場處置(zhi)，控(kong)制事態(tai)發展(zhan)并做好現場保(bao)護(hu)。

13.3　保(bao)安糾察人員職(zhi)責(ze)

13.3.1 糾察保安員履行(xing)職責(ze)、遵(zun)守紀律的(de)情(qing)況。

13.3.1.1 履行(xing)保(bao)安服務(wu)職責和隊伍管理方面的情況。

13.3.1.2 重要(yao)保安(an)工作部(bu)署的(de)落(luo)實情況(kuang)。

13.3.1.3 重點地(di)區、場(chang)所保安(an)工作(zuo)的組織實施(shi)情(qing)況。

13.3.1.4 保安員執行(xing)《保安員職業道德行(xing)為規范》等(deng)相關(guan)規定(ding)的情況(kuang)。

13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保(bao)安工作和(he)保(bao)安員(yuan)的意見和(he)建議。

13.3.1.6 保安員履行職(zhi)責和(he)遵守紀律的其他情況。

13.3.2 定期匯(hui)總糾察情況(kuang)，編發(fa)糾察工作信息。

13.3.3 對(dui)糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意(yi)見(jian)。

13.3.4 對(dui)屢(lv)糾屢(lv)犯的保安(an)員提(ti)出處(chu)理意見(jian)，并對(dui)其進(jin)行重點監督檢查。

13.3.5 正確使用和(he)妥善保管(guan)糾察裝備、標志。

14　保安服務合(he)同的評審和簽訂

14.1　了解需求

了解客戶的(de)(de)性質、位置、規(gui)模、周邊環(huan)境及其所需保(bao)安服(fu)(fu)務的(de)(de)意向、服(fu)(fu)務種類、保(bao)安員數(shu)量、服(fu)(fu)務要(yao)求等(deng)，并對客戶要(yao)求的(de)(de)合(he)法(fa)性進(jin)行必(bi)要(yao)的(de)(de)審查。

14.2　現場考察

對客戶單位提出(chu)的服(fu)務需求，進行現(xian)場考察了解，協商保安服(fu)務的具體事宜。

14.2.1 所需保安服務(wu)的種類與內(nei)容。

14.2.2 所需保安員的人數。

14.2.3 所需(xu)保安(an)服(fu)務的要求。

14.2.4 保(bao)安服務的費用(yong)。

14.2.5 保安員學習(xi)、教育、訓(xun)練(lian)、生(sheng)活及后勤(qin)保障等有關事(shi)宜。

14.3　簽訂合同

經過協商，依照《中華人民(min)共和國(guo)合同(tong)法(fa)》等(deng)相關法(fa)律規定，簽訂規范的合同(tong)。

15　保安服(fu)務的準備

15.1　制定保安執勤方案和應急預案

根據合(he)同要求，組(zu)織有(you)關人員策劃(hua)、制(zhi)定保安(an)執勤方(fang)(fang)案(an)和應(ying)急預(yu)案(an)，在(zai)征得客(ke)戶單位確(que)認后實施。重大保安(an)執勤方(fang)(fang)案(an)和應(ying)急預(yu)案(an)須經(jing)上級主管部門批(pi)準(zhun)后，方(fang)(fang)可實施。應(ying)急預(yu)案(an)應(ying)定期演練和補充修改(gai)。

15.2　建立聯系

15.2.1 建(jian)立保安服務公(gong)司與(yu)客戶單位(wei)的聯系(xi)。

15.2.2 建立保安隊(dui)與客戶(hu)單(dan)位主(zhu)管部門(men)的(de)聯系(xi)。

15.2.3 建立(li)保安(an)隊與當地公安(an)、消防等部門的聯系。

15.2.4 建立保安服(fu)務公司與(yu)派駐(zhu)到客(ke)戶單位(wei)保安隊的聯系。

15.2.5 確定(ding)向客戶(hu)單(dan)位征求意(yi)見(jian)的聯(lian)系方(fang)法。

15.3　裝備的配備

根據保安服(fu)務合(he)同和執勤(qin)方案(an)，在不(bu)違反國家有(you)關(guan)規定的(de)情況下配備(bei)(bei)必需(xu)的(de)被裝、生活用(yong)品、防(fang)護(hu)用(yong)具及(ji)交通、通訊(xun)設備(bei)(bei)。

15.4　保安員的選用(yong)

根據合同，選派(pai)符合崗(gang)位需要的保(bao)安員(yuan)。保(bao)安員(yuan)的培(pei)(pei)訓應以(yi)國(guo)家(jia)有關(guan)規定為前提，結合地方(fang)行(xing)(xing)政管理對(dui)保(bao)安培(pei)(pei)訓機構的培(pei)(pei)訓要求進行(xing)(xing)，經考核合格后，方(fang)可(ke)派(pai)其上崗(gang)。對(dui)從事特殊崗(gang)位工作的保(bao)安員(yuan)，須具備其相關(guan)知識和專(zhuan)業技能。

15.5　向客(ke)戶單位派駐(zhu)保安員

按照合同準時將保安(an)員派駐到(dao)客戶(hu)單位并開展保安(an)服務。

16　保安服務質(zhi)量(liang)的檢查與改進

16.1　檢查的內(nei)容與方式

16.1.1 檢查內容

根據本(ben)標準的要求，對(dui)保安服務和隊伍管理情況(kuang)進行全面考核、檢查。

16.1.2 檢查方式

16.1.2.1 監督(du)檢查

1）獨立駐勤保安隊自查。

2）大、中隊對獨(du)立(li)駐(zhu)勤保安隊的檢查。

3）保安(an)服務公司對大、中隊的檢查(cha)和對獨立駐勤(qin)保安(an)隊的抽查(cha)，受理客戶投訴。

4）保(bao)安(an)糾察(cha)隊(dui)對所屬的保(bao)安(an)隊(dui)伍進行糾察(cha)和檢查。

5）保安(an)員對保安(an)管理提出意見和建議。

16.1.2.2 客戶評價(jia)

1）保安服務公司定(ding)期向客戶單位(wei)征求意見(jian)。

2）定期發放征求(qiu)意見表(biao)。

3）公布(bu)保(bao)安服(fu)務質量監(jian)督(du)電話。

4）駐勤保安(an)隊經常向客(ke)戶單位匯報工(gong)作，征(zheng)求意見。

5）做好投訴接待工作。

16.1.3 以上(shang)方式的檢查(cha)，均應有(you)詳細(xi)檢查(cha)的記(ji)錄。

16.2　服務質量的改進與提(ti)高

16.2.1 對檢查中發(fa)現的(de)問(wen)題和(he)客戶、群眾的(de)意(yi)見、建議，認真進行(xing)匯(hui)總、分析(xi)和(he)研(yan)究，有針對性地制定具體的(de)改(gai)進方(fang)案和(he)措施。

16.2.2 對改(gai)進方(fang)案和(he)(he)(he)措(cuo)施的(de)落實情況及(ji)改(gai)進的(de)效果，進行(xing)復查和(he)(he)(he)評(ping)價，使服務質量得到改(gai)進和(he)(he)(he)提高。將改(gai)進的(de)方(fang)案、措(cuo)施及(ji)效果主(zhu)動向客戶(hu)、群(qun)眾反饋。

17　不(bu)合格服務(wu)的(de)糾(jiu)正措(cuo)施

17.1 對(dui)不合格(ge)服務的識(shi)別和報告是每個(ge)保安員的義(yi)務和責(ze)任。

17.2 發現不合格服務時，應進行記錄，同時報保安服務公司有關部(bu)門，并立(li)即采取措施(shi)加以糾正(zheng)，減少由(you)此產生的不良影響。

17.3保安(an)服務公(gong)司應(ying)對出(chu)現不(bu)(bu)合格(ge)服務的原因(yin)進行(xing)分(fen)析、評價，以強化監控力度(du)，完善(shan)管理制度(du)，不(bu)(bu)斷提高服務水平，防止問題再度(du)發生。

17.4 因不(bu)合格服務(wu)造(zao)成客戶(hu)損失的，應(ying)按照合同(tong)約定條(tiao)款依法予(yu)以賠償。

（以安防標委會正式發布為準）南京保安