前 言

本常州保安標準由公(gong)安部治安管理局提出并歸口。

本(ben)標準負責起草的具體(ti)單(dan)位：公安部(bu)的治安管理局。

本標準參加起(qi)草的(de)(de)具體單位：中國(guo)保(bao)安協會(hui)、北(bei)京市(shi)的(de)(de)公安局的(de)(de)內保(bao)局、北(bei)京市(shi)的(de)(de)保(bao)安服務的(de)(de)總公司。

本標準的主要的起草人：劉文(wen)璽、池(chi)世才、叢鋒、何智(zhi)、石(shi)小迎。

保安服務(wu)操作規程與質量控制

1　范圍

本(ben)標準規(gui)定保安服(fu)務(wu)具體的操(cao)作(zuo)規(gui)程(cheng)及服(fu)務(wu)質量應(ying)達(da)到的基本(ben)要求。

本標準適用于在中(zhong)華人民共和國行政區(qu)域內開(kai)展的保(bao)安服務活(huo)動。

2　術語和定義

本標準采用下列術語和定義。

2.1

保安服(fu)務 security service

為滿足(zu)公民(min)、法(fa)人和(he)其他組織的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)需求，依照(zhao)法(fa)律、法(fa)規(gui)、規(gui)章和(he)國(guo)家(jia)有關(guan)規(gui)定，由依法(fa)設立的(de)(de)企業(ye)、組織提(ti)供的(de)(de)專(zhuan)業(ye)化(hua)安(an)全(quan)(quan)防范服(fu)(fu)務及相關(guan)服(fu)(fu)務的(de)(de)行為。保(bao)安(an)服(fu)(fu)務一(yi)般按照(zhao)合同(tong)約定，采(cai)取門衛(wei)(wei)、守護(hu)(hu)、巡邏、押運、隨身護(hu)(hu)衛(wei)(wei)、人群控制、技術防范、安(an)全(quan)(quan)咨詢等形(xing)式(shi)，保(bao)護(hu)(hu)客(ke)戶人身、財產和(he)信息等安(an)全(quan)(quan)，維(wei)護(hu)(hu)客(ke)戶合法(fa)權益。

2.2

門衛服務 gate_guarding service

保(bao)安員按照服(fu)務合同要求(qiu)對(dui)客戶單位出入口進行值守(shou)、驗證、檢查(cha)登記的服(fu)務業務。

2.3

守護服(fu)務 grard service

保安(an)員對特(te)定(ding)的目標進行看護和守衛的服務業務。

2.4

巡(xun)邏服務 patrol service

保(bao)安員對(dui)特定(ding)區域、地段和(he)目(mu)標進行巡視檢查、警(jing)戒(jie)的服(fu)務業務。

2.5

押(ya)運(yun)服(fu)務escort service

保安員(yuan)按(an)合同約定將客(ke)戶的(de)財、物安全(quan)地(di)守衛護送(song)到(dao)目的(de)地(di)的(de)服務業(ye)務。

2.6

隨(sui)身護衛(wei)服務(wu) body guard service

保安員(yuan)維(wei)護自然人人身及(ji)其合法財產的(de)安全服務(wu)業務(wu)。

2.7

人群控制服務 crowd control service

保(bao)安(an)員維(wei)護特(te)定(ding)地(di)點、場(chang)所(suo)、部位等(deng)人群聚集地(di)治安(an)秩(zhi)序的(de)服(fu)務(wu)業務(wu)。

2.8

技術防范(fan)服(fu)務 electrical security service

保安(an)服務公司運用科技手段和設(she)備，為客戶指定的區(qu)域和目標，設(she)計、安(an)裝各種報警器材并(bing)定期(qi)維護，提供接(jie)警、先期(qi)處警和其他相關(guan)的技術(shu)防(fang)范服務業務。

2.9

安全咨詢(xun)服(fu)務(wu) security conseltation service

保安(an)服(fu)務公司(si)根(gen)據客戶安(an)全需求，組織安(an)全防(fang)范專家和(he)專業技術(shu)人員，為客戶提(ti)供有關安(an)全防(fang)范問題的(de)調查(cha)、評(ping)估與策(ce)劃，并提(ti)供相(xiang)應的(de)建議(yi)、方案的(de)服(fu)務業務。

3　保安服務(wu)操(cao)作的(de)基本要求(qiu)

3.1 保安(an)(an)服(fu)務(wu)(wu)操作(zuo)應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，并遵守主(zhu)管行政機關的(de)有關管理(li)規定。屬于(yu)保安(an)(an)服(fu)務(wu)(wu)職(zhi)責范圍內的(de)事(shi)項按本標(biao)準實施，不屬于(yu)保安(an)(an)服(fu)務(wu)(wu)職(zhi)責范圍的(de)事(shi)項，依法交有關部門處理(li)。

3.2 保(bao)安(an)服務(wu)(wu)公司應依照約定合(he)同(tong)為客(ke)戶(hu)提供安(an)全(quan)(quan)服務(wu)(wu)，維護客(ke)戶(hu)單位的(de)安(an)全(quan)(quan)和秩序，防止或(huo)(huo)減少(shao)客(ke)戶(hu)受到不(bu)法侵(qin)害或(huo)(huo)災(zai)害事故的(de)發生，有效避免因服務(wu)(wu)提供方或(huo)(huo)保(bao)安(an)員責(ze)任(ren)造成客(ke)戶(hu)損失，以滿足客(ke)戶(hu)的(de)安(an)全(quan)(quan)需求。

3.3 保(bao)(bao)安服務(wu)公司應向客(ke)戶單位(wei)提供(gong)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)真實(shi)信息，包括公司的(de)(de)(de)(de)類(lei)別、資質(zhi)(zhi)、保(bao)(bao)安員的(de)(de)(de)(de)等級和素質(zhi)(zhi)狀(zhuang)況、提供(gong)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)種(zhong)類(lei)和效果(guo)以及所收取的(de)(de)(de)(de)費(fei)用(yong)等。對客(ke)戶提出或(huo)詢問(wen)的(de)(de)(de)(de)有關問(wen)題，應本著誠實(shi)信用(yong)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)給(gei)予明確的(de)(de)(de)(de)答復。

3.4 保安(an)服務公司根據客戶需要，可以提(ti)供保安(an)服務種(zhong)類中(zhong)的(de)一種(zhong)或數種(zhong)服務，如(ru)客戶有特殊需求，在不(bu)違背(bei)有關法(fa)律規定(ding)的(de)前提(ti)下(xia)視情況(kuang)另行約定(ding)。

3.5 保安服(fu)務公司(si)根據客(ke)(ke)戶要求或保安服(fu)務的需(xu)要，可分別(bie)或聯合采用人防(fang)、技防(fang)、物防(fang)和犬防(fang)等(deng)手段(duan)，維(wei)護(hu)客(ke)(ke)戶合法權益。

4　門衛服務

4.1　門衛服務內(nei)容

4.1.1 保安(an)員通過(guo)對客(ke)戶(hu)(hu)單位出入口進行值(zhi)守、驗(yan)證、檢(jian)查登記，維護(hu)客(ke)戶(hu)(hu)安(an)全。

4.1.2 查驗出入人(ren)員的證(zheng)件，辦理(li)登記手續(xu)，禁止無關(guan)人(ren)員進入。

4.1.3 對出(chu)入的人員、車(che)輛及(ji)其攜帶或裝運的物(wu)品(pin)進行(xing)查驗，防止客戶(hu)單位財物(wu)流失及(ji)違禁物(wu)品(pin)流入。

4.1.4 指(zhi)揮、疏導出入車輛，維(wei)護出入口(kou)的正常秩序。

4.1.5 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好(hao)安全防范工作。

4.1.6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

4.2　門(men)衛服務操作規程

4.2.1 制(zhi)定門衛執(zhi)勤方案

4.2.1.1 根據合(he)同(tong)，確定執(zhi)勤方案、門衛執(zhi)勤方式及所需裝備等(deng)。

l）根據出入口的(de)(de)建筑特征(zheng)以及人員、車輛(liang)流量(liang)，確定(ding)門崗的(de)(de)具體位置。

2) 確定各類(lei)情(qing)況的處置方(fang)法，制(zhi)定緊(jin)急情(qing)況的處置預案。

4.2.1.2 門衛執勤方案(an)需(xu)經客戶單位(wei)審定。

4.2.1.3上(shang)崗前(qian)的準(zhun)備

擔任門(men)衛任務的保安員(yuan)要(yao)按規(gui)定著裝(zhuang)，攜帶經公安機關批準使用的防(fang)護用具(ju)。根據需要(yao)攜帶對講機。備有門(men)衛勤務登記(ji)簿。

4.2.2 門衛勤(qin)務的實施

4.2.2.1 驗證

1）逐個查證(zheng)(zheng)。在一般情況下，當來人(ren)距門衛2 m~3 m時，保安員(yuan)應請其(qi)止步(bu)并出示證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)，接過證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)后先看證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)的(de)封(feng)面(mian)、再翻(fan)看主(zhu)頁的(de)身(shen)份情況。要著重查驗(yan)(yan)照片與持證(zheng)(zheng)人(ren)的(de)相(xiang)貌是(shi)(shi)否(fou)相(xiang)符(fu)，印鑒單位與簽發(fa)(fa)證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)單位是(shi)(shi)否(fou)相(xiang)符(fu)，是(shi)(shi)否(fou)過期(qi)。夜間(jian)驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)時，應提高警惕(ti)，注意(yi)保護自身(shen)安全。經查證(zheng)(zheng)未發(fa)(fa)現問題的(de)，歸(gui)還證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)并禮(li)貌地(di)示意(yi)放行。對拒不交驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)、證(zheng)(zheng)明的(de)人(ren)員(yuan)，不準其(qi)入內(nei)。發(fa)(fa)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人(ren)員(yuan)前來處(chu)理。

2）重點(dian)查(cha)驗(yan)。在人(ren)員(yuan)、車(che)輛出入比較集(ji)中時，保安員(yuan)應站在大門一側查(cha)驗(yan)證(zheng)件(jian)，并仔細觀察(cha)，注(zhu)意發現異(yi)常。對(dui)無證(zheng)件(jian)的人(ren)員(yuan)、車(che)輛，待高(gao)峰過(guo)后(hou)經檢查(cha)再決定是否(fou)放行。

3) 對于上級事先通知的免(mian)檢對象，應根據車號和(he)特殊的免(mian)檢標(biao)志，免(mian)檢放行(xing)。

4.2.2.2 檢查

1）對攜(xie)(xie)物(wu)(wu)進出的人(ren)員(yuan)(yuan)，重點(dian)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)是否帶(dai)有違禁物(wu)(wu)品(pin)(pin)。對進入車(che)輛(liang)要(yao)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)是否裝(zhuang)(zhuang)有易(yi)燃易(yi)爆等(deng)危險物(wu)(wu)品(pin)(pin)、是否載有無關人(ren)員(yuan)(yuan)，對無關人(ren)員(yuan)(yuan)應勸(quan)其(qi)下車(che)在外等(deng)候。對攜(xie)(xie)物(wu)(wu)外出人(ren)員(yuan)(yuan)和車(che)輛(liang)，仔細檢(jian)(jian)查(cha)(cha)攜(xie)(xie)物(wu)(wu)證件或(huo)出庫單據，重點(dian)查(cha)(cha)驗(yan)物(wu)(wu)品(pin)(pin)的名稱、規格、數(shu)量與證件是否相符。檢(jian)(jian)查(cha)(cha)時(shi)要(yao)讓(rang)被檢(jian)(jian)查(cha)(cha)人(ren)動手打開車(che)門、后備箱(xiang)和包裝(zhuang)(zhuang)物(wu)(wu)，視(shi)情況逐件清點(dian)或(huo)重點(dian)抽查(cha)(cha)。要(yao)與對方保持(chi)一(yi)定的安(an)全距離(li)，注意(yi)觀察其(qi)神態表情，防止其(qi)棄物(wu)(wu)逃跑(pao)、突然駕車(che)逃跑(pao)或(huo)持(chi)物(wu)(wu)行兇(xiong)，同(tong)時(shi)要(yao)注意(yi)自身安(an)全。

2）發(fa)現有(you)攜帶可疑(yi)物品(pin)(pin)的(de)人員，應先(xian)禮貌地(di)要求其說出物品(pin)(pin)的(de)名稱、數量、來源及(ji)用途，請(qing)其自行拿出物品(pin)(pin)按單檢查核對(dui)，并(bing)出示有(you)關證件或由有(you)關部門開具的(de)證明，對(dui)無手續和拒絕檢查的(de)應移交客(ke)戶單位有(you)關部門處(chu)理。保安員不能(neng)對(dui)可疑(yi)人員進行搜身，應報告客(ke)戶單位或交公(gong)安機關處(chu)理。

4.2.2.3觀察

在驗證(zheng)檢(jian)查(cha)過(guo)程中，要從(cong)進(jin)(jin)出人(ren)員的身份、陳述、行(xing)為、表情、攜物、痕跡等方面進(jin)(jin)行(xing)觀察，對有疑點(dian)者應重點(dian)查(cha)驗。

4.3　緊急情況的處置

當發生(sheng)(sheng)干擾(rao)、破壞客戶單(dan)位正(zheng)常的生(sheng)(sheng)產、生(sheng)(sheng)活、工(gong)作(zuo)(zuo)秩序的特殊(shu)情況時(shi)，保安員應(ying)按照(zhao)應(ying)急工(gong)作(zuo)(zuo)預(yu)案，迅(xun)速將有關情況報告(gao)客戶單(dan)位或當地公安機(ji)關。協(xie)助做(zuo)好疏導工(gong)作(zuo)(zuo)，維護(hu)正(zheng)常秩序。

4.4　勤務制度

4.4.1 交接(jie)班制度

1）保安員要嚴格(ge)遵守交接(jie)班制度，按(an)規定的時(shi)間(jian)交接(jie)班。因故不能執勤的，必須提前辦理請(qing)假手續。

2）上崗前的準備(bei)工(gong)作

接班人(ren)員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用(yong)品，準時(shi)接班。

3）交班

接班(ban)(ban)人(ren)員到達崗位后(hou)(hou)，交(jiao)(jiao)接時雙方先行敬禮，然后(hou)(hou)邊(bian)注意觀(guan)察，邊(bian)做(zuo)交(jiao)(jiao)接班(ban)(ban)事(shi)宜。交(jiao)(jiao)班(ban)(ban)人(ren)員應告知本班(ban)(ban)發(fa)生的情(qing)況和(he)處理(li)(li)結果(guo)，并交(jiao)(jiao)待需(xu)要繼續辦理(li)(li)的事(shi)項。移交(jiao)(jiao)勤(qin)務登記簿，雙方簽字備查。接班(ban)(ban)者(zhe)未到或未辦理(li)(li)交(jiao)(jiao)接班(ban)(ban)手續，當班(ban)(ban)者(zhe)不能離開。

4.4.2 請示報告(gao)制度

保安(an)員遇(yu)到緊急情況和重大問題時(shi)要及(ji)(ji)時(shi)、具體(ti)、準確地向(xiang)客戶單位、上級(ji)領導(dao)和公安(an)機關等(deng)有關部門請示、報告(gao)。對客戶單位、上級(ji)領導(dao)及(ji)(ji)公安(an)機關等(deng)部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhi)(zhi)行，執(zhi)(zhi)行結果要及(ji)(ji)時(shi)反饋，并做詳細記錄(lu)。

4.4.3 勤務(wu)檢查制度

駐勤單位保(bao)(bao)安(an)組織負責人(ren)或(huo)指定的勤務檢(jian)(jian)(jian)查(cha)人(ren)員(yuan)，負責對(dui)保(bao)(bao)安(an)員(yuan)執(zhi)勤情況進行檢(jian)(jian)(jian)查(cha)。勤務檢(jian)(jian)(jian)查(cha)的內容以保(bao)(bao)安(an)員(yuan)履行崗位職(zhi)責的情況為主。對(dui)勤務檢(jian)(jian)(jian)查(cha)中發現的問題和處理結果，應(ying)做好(hao)記錄，重要問題應(ying)及時向上級匯報。

4.4.4 勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄(lu)。主要記載上級指示、通知、交(jiao)辦的事項(xiang)及值班期間發生和處(chu)理的問題，記錄(lu)必須清晰、準(zhun)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

4.5　崗位要求

4.5.1 著裝(zhuang)整(zheng)齊，語言(yan)文明(ming),手勢規范,站(zhan)姿端正，精神飽滿。

4.5.2 熟(shu)記(ji)客戶單位有關門衛規(gui)章制度、出入手續，使用的(de)(de)各(ge)種證件(jian)、標志、車輛的(de)(de)牌號等。

4.5.3 了解門(men)衛區域(yu)內的環境(jing)狀(zhuang)況和安(an)全措(cuo)施。

4.5.4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

4.5.5 基本(ben)熟(shu)悉(xi)和掌握客戶單位內(nei)部(bu)人員情(qing)況。

5　守護服務

5.1　守護服務

5.1.1 保安員通過對特定的目標進行看護(hu)和守衛，保衛客戶安全。

5.1.2 維(wei)護守(shou)衛區域的正(zheng)常秩序。及時制止無(wu)關人員進入守(shou)衛范圍(wei)。

5.1.3 做好(hao)防火、防盜、防搶、防爆炸、防治(zhi)安災害事(shi)故等工作。

5.2　守護服(fu)務(wu)操作(zuo)規程

5.2.1 制(zhi)定守護方案

5.2.1.1 根據守(shou)護目(mu)標的特征(zheng)、范圍、周邊環境以及其他可能危(wei)害目(mu)標的情況(kuang)等(deng)制定守(shou)護方案。

5.2.1.2 守(shou)護方案需經(jing)客戶單(dan)(dan)位審定，對治安保(bao)衛重點單(dan)(dan)位及重大活(huo)動等的守(shou)護方案需經(jing)上級主管(guan)部(bu)門批準。

5.2.2上崗前(qian)的準(zhun)備

擔任守(shou)護(hu)任務(wu)的(de)保安員要按規定著裝，攜帶經公安機(ji)關(guan)批準(zhun)使用的(de)防(fang)護(hu)用具(ju)。根據需要攜帶對講(jiang)機(ji)。備(bei)有守(shou)護(hu)勤務(wu)登記薄。

5.2.3 守護勤務的實施

5.2.3.1 固(gu)定崗位。嚴格檢查進出守護(hu)(hu)區域的(de)人員及車輛，維護(hu)(hu)秩序，保衛目標的(de)安全(quan)。

5.2.3.2 移動崗位。反復巡查，消除守護(hu)區域內的安(an)全(quan)隱患(huan)，保衛(wei)目標安(an)全(quan)。

5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的(de)情況，發現(xian)可疑人員和可疑情況立即向客戶(hu)單位報告，并采取相應(ying)措施保障目(mu)標安全。

5.3　緊急情況的處置

5.3.1 遇有(you)無關(guan)人員違(wei)反規定欲進(jin)入守護區域(yu)時，應進(jin)行勸(quan)阻；對不聽勸(quan)阻的，應堅(jian)決制(zhi)止(zhi)并迅(xun)速(su)報(bao)告客戶(hu)單位或有(you)關(guan)部門處理。

5.3.2 遇有無(wu)證車(che)輛，欲進入守護區域(yu)時，應(ying)示意停車(che)，對不聽指揮(hui)強行闖入的，應(ying)立即報告(gao)客戶單位或有關部門，并記下車(che)型、牌號(hao)、顏色等特征(zheng)。

5.3.3 發現(xian)不法(fa)侵(qin)害行為(wei)(wei)，應立即采(cai)取措施堅決制止，并將(jiang)不法(fa)行為(wei)(wei)人送交客戶單(dan)位或公安機關。做好現(xian)場(chang)保(bao)護工作。

5.3.4 發生火災、爆炸(zha)等災害事(shi)故，應(ying)立即報警(jing),并及時通知客(ke)戶單(dan)位。采(cai)取積極(ji)措施(shi)防止(zhi)事(shi)態(tai)擴大，協(xie)助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

5.4　勤務制度

按4.4的規(gui)定執行。

5.5　崗位要求

5.5.1 執(zhi)行守(shou)護(hu)任務的(de)保安(an)員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守(shou)護(hu)區域的(de)手(shou)續和證(zheng)件。

5.5.2 熟悉崗位周圍的地(di)形(xing)、地(di)物及(ji)設施，熟悉應急(ji)設備(bei)的位置、性(xing)能和使用方法。

5.5.3 熟記與有關部門(men)、人員的聯系方式。

5.5.4 熟練掌握處置(zhi)一般問題和(he)緊(jin)急(ji)情況的(de)方法，自身(shen)解決不(bu)了的(de)，能及時(shi)、準確報告。

6　巡邏服務

6.1　巡邏(luo)服(fu)務內容(rong)

6.1.1 保(bao)安(an)員通過對特定(ding)區域、地段和目標進行的(de)巡視(shi)檢查、警戒(jie)，保(bao)護客戶(hu)安(an)全。

6.1.2 通過巡(xun)邏，震懾(she)不法(fa)分(fen)子(zi)，有(you)效防范對客戶可能造成的不法(fa)侵害。

6.1.3 通過巡邏，發現可疑人員，對有(you)違法犯罪嫌疑的，依法扭送有(you)關部(bu)門處理。

6.1.4 對正在發生的不(bu)法(fa)侵害行為(wei)，應(ying)采取相應(ying)措(cuo)施(shi)予以制止，將(jiang)不(bu)法(fa)行為(wei)人及時扭送(song)公安機關(guan)或(huo)有關(guan)部門處理。

6.1.5 檢(jian)查、發現(xian)、報告并及時消除各種安(an)全隱(yin)患(huan)。防止火(huo)災、爆炸等(deng)事故或搶劫、盜竊(qie)等(deng)不法(fa)侵(qin)害(hai)。

6.1.6 在巡邏(luo)過程(cheng)中，對己經發生的(de)不法侵害案件或(huo)治安災害事故，應及(ji)時報告客戶和公(gong)安機關或(huo)有關部(bu)門(men)，并采取相(xiang)應措施保護現場(chang)。

6.2　巡邏服務操作(zuo)規(gui)程

6.2.1 制定巡邏方案

6.2.1.1 根(gen)據保安服務合同(tong)，制定巡(xun)邏(luo)方案，確定巡(xun)邏(luo)人員、巡(xun)邏(luo)路線、巡(xun)邏(luo)方式，控(kong)制重點及所需裝備。

1）根(gen)據客戶單(dan)位(wei)內(nei)部的實際情況，確(que)定巡(xun)邏區域、地(di)段(duan)及所(suo)需裝備的種(zhong)類和數量。

2) 根據巡邏區域的地形(xing)、地貌和要害部位、重點目標等情(qing)況，確定巡視檢(jian)查、控制的路線(xian)、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）確定(ding)各類情(qing)況的處(chu)置方法，制定(ding)緊急(ji)情(qing)況的處(chu)置預(yu)案。

6.2.1.2 巡邏方案需經客戶(hu)單位審(shen)定。

6.2.2 巡邏前的準備

擔任巡(xun)(xun)邏任務的保安員(yuan)要按規定著裝，攜(xie)帶經(jing)公安機關批(pi)準使用(yong)的防護用(yong)具。根據需要攜(xie)帶通訊和報警設備。夜間巡(xun)(xun)邏應攜(xie)帶照明用(yong)具。備有(you)巡(xun)(xun)邏勤務登(deng)記簿。

6.2.3 巡(xun)邏的實施

6.2.3.1 徒步巡(xun)(xun)邏是(shi)保安員實(shi)施(shi)巡(xun)(xun)邏勤務的基本(ben)形(xing)(xing)式(shi)，主要有(you)單行巡(xun)(xun)邏、往(wang)返巡(xun)(xun)邏、交叉巡(xun)(xun)邏和(he)循環巡(xun)(xun)邏。要根據時間、氣候(hou)、地形(xing)(xing)等具體(ti)情(qing)況實(shi)施(shi)。

6.2.3.2 徒(tu)步巡邏應(ying)兩人以上進行；巡邏人員之間應(ying)保持能(neng)目視聯系(xi)(xi)和相互支(zhi)援(yuan)的(de)距離；夜間巡邏可(ke)用約(yue)定的(de)方法做(zuo)聯系(xi)(xi)信號(hao)。

6.2.3.3 保(bao)安員在(zai)巡邏中發現(xian)可(ke)疑(yi)情況(kuang)應認真觀(guan)察(cha)，嚴密監視(shi)。視(shi)情況(kuang)采(cai)取守候、跟隨等方法，將其控制在(zai)視(shi)線之內(nei)。必要(yao)時對可(ke)疑(yi)人員進行詢問，并及(ji)時送交(jiao)客戶單(dan)位或(huo)有(you)關部門處理。

6.2.3.4 保(bao)安員在巡(xun)邏(luo)時，不得影響客戶單位(wei)員工或居民(min)的生活、工作。

6.2.3.5 在夜(ye)間巡邏時，要提(ti)高警惕，保護自(zi)身安全。

6.3　緊急情況的(de)處置

遇有正在實施的(de)不法侵害行為(wei)時，應迅速(su)報(bao)告所屬單位和客戶單位，并依法采(cai)取必要措施予(yu)以制止(zhi)，將(jiang)不法行為(wei)人扭送客戶單位或公安機關。途(tu)中要防(fang)(fang)止(zhi)其行兇(xiong)、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報(bao)警，并及(ji)時通(tong)知(zhi)客戶單位，采(cai)取措施防(fang)(fang)止(zhi)事態(tai)擴大。要積(ji)極協助搶救受傷人員，并做好(hao)保護現場工作(zuo)。

6.4　勤務制度

按4.4的(de)規定執行。

6.5　崗位要求

6.5.1 執行(xing)巡邏任務的(de)保安(an)員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的(de)重點目標。

6.5.2 熟(shu)悉崗(gang)位周圍(wei)的地(di)(di)形、地(di)(di)物及設施(shi)，熟(shu)悉應(ying)急設備的位置、性能(neng)和使用(yong)方法。

6.5.3 熟記(ji)與有(you)關(guan)部(bu)門、人員的聯系方式。

6.5.4 熟練掌握處置(zhi)一般(ban)問題(ti)和緊急情況(kuang)的方法(fa)，自身解決不了的，能及(ji)時、準(zhun)確報告(gao)。

7　押運服務

7.1　押運服(fu)務(wu)內容

7.1.1 保(bao)(bao)安服(fu)務公司對押運(yun)(yun)目(mu)標(biao)、押運(yun)(yun)裝備(bei)及押運(yun)(yun)保(bao)(bao)安員要采取保(bao)(bao)險措施，押運(yun)(yun)服(fu)務的運(yun)(yun)載、護衛工具和有關裝備(bei)要符(fu)合國家和行業標(biao)準。

7.1.2 保(bao)安(an)員通過隨行方式守護客(ke)戶財物，保(bao)障(zhang)安(an)全(quan)。

7.1.3 防止(zhi)押運財物被盜(dao)、被搶或遭受其(qi)他不法侵害。

7.1.4 通過安全檢(jian)查，及(ji)時發現安全隱患,防止發生火災、爆炸(zha)等(deng)事(shi)故。

7.1.5 對押(ya)運財物置(zhi)放、運輸的條件(jian)、環境(jing)等(deng)情況(kuang)，進(jin)行巡視檢(jian)查，防止發(fa)生擠(ji)壓、丟失等(deng)事(shi)件(jian)。

7.1.6 對(dui)押運(yun)的財物要(yao)進(jin)行清點、核對(dui)，防(fang)止出現差錯。

7.2　押運(yun)服務操作規程

7.2.1 制定押運方案(an)

7.2.1.1 在運(yun)(yun)輸手續完備的(de)基(ji)礎上(shang)，要對押運(yun)(yun)任務進(jin)行分析(xi)、研究；根據押運(yun)(yun)財物的(de)種類、數量、路途和(he)運(yun)(yun)載工(gong)具等情況制(zhi)定(ding)押運(yun)(yun)方案。

7.2.1.2 押(ya)運爆(bao)炸性(xing)(xing)、易(yi)燃性(xing)(xing)、放射(she)性(xing)(xing)、毒害性(xing)(xing)、腐蝕性(xing)(xing)等(deng)危險物品(pin)的(de)，要事(shi)先取得運輸許可證件(jian)，制定專(zhuan)門的(de)押(ya)運方案，使用專(zhuan)門的(de)運載工具，押(ya)運人員(yuan)要熟知有關專(zhuan)業(ye)知識和(he)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)的(de)處(chu)置措施。

7.2.1.3 押運方案(an)需經(jing)(jing)客戶單位審定。跨省、市(shi)運輸(shu)以及重(zhong)大押運任務需經(jing)(jing)上級主管部門(men)批準(zhun)。

7.2.2押(ya)運(yun)任務的(de)實(shi)施

7.2.2.l 承(cheng)接押運(yun)(yun)任(ren)務后(hou)需要了(le)解：發(fa)貨部(bu)門名稱、物資種類、性質(zhi)、價值、數量、代號(hao)、運(yun)(yun)輸工具，到達目的地的運(yun)(yun)行路線，出(chu)發(fa)及(ji)到達時(shi)間；收貨單位名稱、詳細(xi)地址、代號(hao)；對(dui)押運(yun)(yun)的要求和應注意的問題。

7.2.2.2 辦理押(ya)運手(shou)續，領取(qu)途中所(suo)需物(wu)品。

7.2.2.3 與發(fa)貨部門人員(yuan)共同清點財物(wu)的數量(liang)，檢查(cha)財物(wu)包裝密封標記等(deng)是否完好，如發(fa)現問題，應(ying)向客戶單(dan)位提示并(bing)做好記錄。裝物(wu)時保安員(yuan)要在(zai)場點驗(yan)，以防發(fa)生漏裝或出現差錯。

7.2.2.4 配備(bei)必要的防護用具和通訊器(qi)材(cai)，并保持完(wan)好(hao)有效(xiao)。

7.2.2.5 在押運途(tu)中保安(an)員(yuan)應注意觀(guan)察道路兩側的情況，通(tong)過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuan)彎地段以及車(che)速減慢時，要注意觀(guan)察，遇到危險情況，確(que)認險情排除后通(tong)過。

7.2.2.6 押運(yun)途中需暫時停留，應(ying)根據停靠的位置(zhi)、周圍情況、采(cai)取相應(ying)的警戒措施加(jia)強(qiang)防范。途中遇(yu)財(cai)物中轉、改換交(jiao)通工具的，必(bi)須辦妥(tuo)交(jiao)接、轉換手續，并在現(xian)場實施監(jian)督。

7.2.2.7 多輛汽車(che)押(ya)運(yun)時(shi)，要(yao)保持行(xing)車(che)間(jian)距，防(fang)止(zhi)外部(bu)車(che)輛加入押(ya)運(yun)隊(dui)伍。要(yao)根據(ju)實際情況，妥善(shan)安排行(xing)車(che)、停車(che)時(shi)間(jian)。遇有(you)人員要(yao)求搭乘(cheng)押(ya)運(yun)車(che)輛時(shi)，應堅決拒絕。

7.2.2.8 對押(ya)運財(cai)物實(shi)行監控。保安(an)員在裝載時和裝載后(hou)，不(bu)得離開所押(ya)運的財(cai)物；必須離開時，應在保證押(ya)運財(cai)物安(an)全的前提(ti)下(xia)輪換(huan)進行。

7.2.2.9 運輸途中(zhong)，應隨時(shi)對押運財物進(jin)行(xing)巡視、檢查(cha)，觀(guan)察財物堆(dui)放有無移動；包裝、密(mi)封(feng)標記(ji)(ji)是否完好。發現問題(ti)應立即查(cha)清原因，做好檢查(cha)記(ji)(ji)錄(lu)。

7.2.3 押運財物的交付

7.2.3.1 財物抵達目的地后，保安員(yuan)要(yao)觀察(cha)周圍(wei)動態(tai)。辦理(li)交(jiao)接(jie)手(shou)續時(shi)，禁止無(wu)關(guan)人員(yuan)接(jie)近財物。

7.2.3.2 接交財(cai)物應由發貨(huo)部門(men)(men)和保安(an)員與收貨(huo)部門(men)(men)共同清點財(cai)物的數量、檢查財(cai)物包裝等情況。認定無(wu)誤(wu)后，由收貨(huo)部門(men)(men)在收貨(huo)單(dan)據上簽名蓋章。

7.3　緊急情況的處置

押(ya)運途中發生意外(wai)事(shi)件，要采(cai)取(qu)有效(xiao)措施保證貨物(wu)安全，并(bing)及時與當(dang)地(di)公安機關或有關部(bu)門取(qu)得聯系，妥善處理(li)，并(bing)及時報(bao)告本單(dan)位和收(shou)、發貨單(dan)位。

7.3.1 途中發生財(cai)物丟失，應(ying)立即報(bao)告當(dang)地公安(an)機關，請其協助追查，并及時通報(bao)發貨單位和(he)收貨單位。

7.3.2 途中發(fa)生交通(tong)事(shi)故，要嚴密看管(guan)所押財物，及(ji)時與公安交通(tong)管(guan)理部門聯(lian)系處理，并立即通(tong)報發(fa)貨單位和收貨單位。

7.3.3 押運(yun)(yun)途(tu)中(zhong)遇有(you)對押運(yun)(yun)財(cai)物的不法侵(qin)害，應(ying)采取合法措施，果斷(duan)處理，并(bing)立即報(bao)警(jing)。

7.3.4 押運(yun)途中運(yun)輸(shu)的財(cai)物發生火(huo)災、爆炸(zha)等事故，保(bao)安員應搶(qiang)救(jiu)財(cai)物和傷員，并(bing)立即報警。通(tong)報發貨(huo)和收貨(huo)單(dan)位。保(bao)護好現場，做好記錄。

7.4　勤務制度

按(an)4.4的規定執(zhi)行(xing)。

7.4.1 請(qing)示匯報制(zhi)度。押(ya)運(yun)過(guo)程中按(an)照押(ya)運(yun)方案的(de)要求(qiu)應及(ji)時報告行走的(de)路(lu)線、位置(zhi)和途中發生(sheng)的(de)各種情況(kuang)。

7.4.2 保密制度。保安(an)員必須對押運(yun)財物的種類、數(shu)量，運(yun)輸時(shi)間、路線、押運(yun)人員數(shu)量等情況嚴格保密，不得(de)向(xiang)無關人員泄露。

7.5　崗位要求

7.5.1 掌(zhang)握(wo)保(bao)安押運(yun)服務的知(zhi)識和技(ji)能，了(le)解押運(yun)方(fang)案的內(nei)容(rong)和要求。

7.5.2 了解(jie)財物(wu)收發、中(zhong)轉等手(shou)續的辦理程序；掌握運輸工具狀況(kuang)及財物(wu)的存(cun)放條件(jian)。

7.5.3 清楚押運財物(wu)的物(wu)理、化學(xue)性(xing)能、特點及防護要求；

7.5.4 熟記與有關部門、人員的聯系方式。南京保安