常州保安服務作業規程

1范圍

2保安服(fu)務人員的基本(ben)要求

2.1著裝規定

2.2儀容儀表禮儀

2.3勞動紀律

3保安服務操作規程

3.1門崗操作

3.2巡邏操作

3.3廣場操作

3.4監控操作

3.5車庫操作

4檢查規程

4.1三檢制度

4.2三檢手段

保安服務作業規程

1 范圍

  本標準規定了(le)保安服務(wu)人(ren)員的基(ji)本要求與操作。

  本標準適用于華威(wei)（南(nan)京）保安保鏢有限公司運作。

2 保安服務人員的基(ji)本要(yao)求

2.1 著裝要求

物業項目(mu)內(nei)全體保安上(shang)班時間(jian)均(jun)應著統一發放的服(fu)(fu)裝，下(xia)班后不得(de)將制服(fu)(fu)穿離(li)本(ben)區(qu)域。

制服必(bi)須保持(chi)清潔、整齊、平整、細心保管。

保持(chi)領帶、干凈、系戴端正(zheng)，襯衣必(bi)須(xu)保持(chi)清潔。

皮鞋應(ying)始終保持光亮，鞋襪要整(zheng)齊，鞋后(hou)跟不得釘釘。

工種(zhong)如有變動，離職(zhi)前必(bi)須(xu)交回(hui)制服，如有遺失和損壞必(bi)須(xu)按有關(guan)規定賠償。

2.2 儀容儀表

保安人(ren)員必(bi)須保持(chi)衣冠、頭發整潔。

須常剪指甲(jia)，保持干凈(jing)，不得留長(chang)發(fa)、長(chang)指甲(jia)。

注意個人衛生

站立服務位置適當

頭部端正(zheng)，目視前(qian)方，面部表(biao)情(qing)自(zi)然，略帶微笑，不得前(qian)仰(yang)后合或(huo)依靠它物(wu)，不得插兜、叉(cha)腰、抱肩，不得前(qian)叉(cha)腿(tui)(tui)或(huo)打(da)前(qian)腿(tui)(tui)打(da)點，不得東張(zhang)西望(wang)，搖頭晃腦，不得兩人(ren)并立聊天。

行走時(shi)，在保持站姿的基本條(tiao)件，水(shui)平向前，步伐(fa)輕盈、平穩，雙(shuang)臂自然擺動。

態度和藹(ai)，不(bu)得面(mian)帶倦(juan)意(yi)。

上班時(shi)不得(de)帶有色眼鏡。

在業主(zhu)、客(ke)人面前不得有修剪(jian)指甲(jia)，剃牙、伸懶腰、挖(wa)耳朵等不雅行為。

2.3 勞動紀律

1．絕對(dui)服從(cong)物管處工作人員指示，認真執行任(ren)務(wu)。

2．遵守所有安(an)全規則(ze)，公(gong)共財(cai)產及業主，使用人財(cai)產安(an)全的規章制度，同(tong)時應履行相關保(bao)安(an)職責。

3．謹(jin)言慎行，執勤時要講文(wen)明(ming)禮貌(mao)。

4．執(zhi)勤時整肅服裝儀容，隨身配帶應急防身器材。

5．執(zhi)勤時若發現行為可疑者，應上(shang)前禮貌(mao)詢問，在住宅區內(nei)未經許可人員(yuan)進入，應禮貌(mao)將其送至(zhi)門口(kou)。

6．確(que)保(bao)無未(wei)經(jing)許可人(ren)員(yuan)進(jin)入(ru)(ru)住(zhu)宅區(qu)；來訪(fang)參觀(guan)者要求進(jin)入(ru)(ru)時務(wu)必禮(li)貌接待，通(tong)知(zhi)物(wu)管處并(bing)有巡邏保(bao)安（或隊長(chang)）陪同入(ru)(ru)內。

7．確(que)保住宅區(qu)公共(gong)設施和建(jian)筑(zhu)物完好(hao)，若發現損壞或缺陷(xian)情況(kuang)，應立即向物管處匯(hui)報。

8．執勤(qin)保持清醒和警覺，有重大突變時，要臨(lin)危不亂，果斷(duan)敏捷，作適當處(chu)置，并盡快報(bao)告獅城怡安（上(shang)海）物(wu)業管(guan)理有限公司(si)物(wu)管(guan)處(chu)或當地公安派出所。

9．執勤崗(gang)位(wei)，不(bu)得擅離(li)職(zhi)守、酗酒(jiu)、閑(xian)(xian)聊、閱(yue)讀書報、休(xiu)閑(xian)(xian)、睡覺、接待朋友等失職(zhi)事件，沒有正(zheng)式批(pi)準不(bu)可換班(ban)(ban)，沒有換班(ban)(ban)者不(bu)得離(li)崗(gang)，不(bu)打私人電話。

10．管理出入住(zhu)宅區之人(ren)物、車輛，對未(wei)掛(gua)識別證或未(wei)辦妥手續者，一概不準進(jin)(jin)入，絕對禁止攜帶藥品或危險品進(jin)(jin)入住(zhu)宅區。

11．遵照巡邏路線定時(shi)或不(bu)定時(shi)巡邏各處。

12．交接班時，應將注意事項交待清楚，并將值勤中所見重要(yao)事項，以及巡邏(luo)時間等詳細(xi)記錄。

13．《保安記錄(lu)》須于(yu)每日(ri)上午(wu)九時交送物管處核(he)閱。

14．保(bao)安人員(yuan)(yuan)需確保(bao)住宅區(qu)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)生命，財產之安全，若未(wei)盡責或(huo)逐(zhu)重就輕，致使該(gai)區(qu)域業(ye)主、使用人或(huo)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)生命、財產遭受損失，該(gai)保(bao)安人員(yuan)(yuan)必須負(fu)責。

3 保安服務崗位(wei)安排

3.1 班次：

4班三運轉，早(zao)、中、夜

3.2 作息時間

早(zao)班8點(dian)-16點(dian)、中班16點(dian)-23點(dian)、夜班23點(dian)-8點(dian)。

3.3 人員安排

3.4 服務內容 

3.4.1駐崗值勤

在物(wu)業管理區(qu)域內(nei)，主要在出入口設置崗(gang)位，派駐保安(an)負責(ze)維護公共秩(zhi)序。

3.4.2治安巡邏

在物業管(guan)理(li)區域內進行(xing)流動巡察，制止各類違法犯罪行(xing)為、維護(hu)公(gong)共秩序。

3.4.3監控中心

通過有效的技術防(fang)范對小區的“三(san)流(liu)”進(jin)行監督、維護公共秩(zhi)序。

3.4.4緊急援助

當(dang)物業(ye)管(guan)理(li)區域內(nei)發生緊急(ji)情況或突發性事件，及(ji)時提供援(yuan)助、協助有關部門處(chu)置。

3.4.5制止違法

當物業管(guan)理區域內(nei)發生各(ge)種違(wei)法(fa)犯(fan)罪行為，及(ji)時(shi)采職(zhi)措施予以制(zhi)止(zhi)，報告并(bing)協助公安(an)機關開展(zhan)調查(cha)。

3.4.6其它保安服務

根據(ju)物業管理(li)區域(yu)的(de)實際情況以及物業業主或使(shi)用(yong)人的(de)需要，按(an)照物業管理(li)服務(wu)合(he)同的(de)約定，提供其它保(bao)安服務(wu)。

4 操作規程

4.1門崗工作規程

目(mu)的：通過對小區進(jin)出人員的控制，確(que)保小區的安全

工作程序

人員出入管理

大門保安上崗二(er)個月(yue)內，須熟悉本小區內業(ye)主的基本情(qing)況。包括(kuo)姓名、樓、座、人口狀況、相貌(mao)特征(zheng)，常(chang)規出(chu)入小區時間、私(si)家車(che)牌號等(deng)。

當業(ye)主(zhu)進入小區時就主(zhu)動問好(hao)，發現業(ye)主(zhu)帶有重物時應主(zhu)動提供幫助。

當民工進入(ru)小區，應要求辦理好證(zheng)件(jian)或換取證(zheng)件(jian)后給予放行。

4.1.1訪客登記

訪客(ke)憑(ping)有(you)效證件(jian)進出小區，謝(xie)絕推(tui)銷、廣告或其它閑雜人(ren)員進出。

訪客須明確(que)說出所找(zhao)業主的(de)姓名、樓座等，必(bi)要(yao)時對講電話核實，確(que)認后(hou)登記進入。

保安人員在(zai)登記(ji)前，應認真校對證件，名不符，謝(xie)絕入內；若相符，應清晰登記(ji)來訪人員的有(you)效證件。

若遇領導(dao)前來指導(dao)或參觀(guan)時，應立(li)即(ji)立(li)正、敬禮，然(ran)后詳細記(ji)錄、備查。

若遇不愿出示證(zheng)件，蠻橫(heng)無(wu)理者，要耐(nai)心(xin)做(zuo)好解釋工作，盡可能(neng)消除其不滿情緒。

4.1.2物品搬遷

當有用戶搬(ban)遷時，大門保(bao)安(an)員(yuan)通(tong)知班長到場。

查驗（物品出(chu)入登記(ji)表）

當值(zhi)班長督導搬(ban)遷業主從(cong)貨梯進行搬(ban)遷物品。

大(da)門保(bao)安查(cha)閱物(wu)品與(yu)《物(wu)品出入登記表》上(shang)所列物(wu)品是否相等，若(ruo)不相符須查(cha)明原因，若(ruo)相符由班長(chang)與(yu)大(da)門保(bao)安簽字放(fang)行。

4.1.3郵件發放

郵(you)局投遞到小區的報刊、雜志等郵(you)件，郵(you)遞員統一分(fen)發至客戶信(xin)箱。

快件、特快專遞(di)、郵件通本等(deng)，要給郵局辦理簽收郵件，應認真(zhen)做好(hao)《郵件收發登記(ji)》和及(ji)時送到用(yong)戶手中，并讓用(yong)戶填好(hao)簽收表(biao)。

對(dui)只有(you)樓座(zuo)(zuo)，沒有(you)戶名的(de)郵件(jian)，由巡邏保安到(dao)樓座(zuo)(zuo)逐(zhu)房詢問(wen)。

對(dui)地址(zhi)不明或已搬(ban)遷業主的(de)郵(you)件(jian)要認(ren)真核(he)對(dui)，確定無誤后返回(hui)郵(you)局。

避免發生積壓信件現象，不允許有死信，更不允許私(si)(si)自(zi)撕(si)拆用(yong)戶信件，私(si)(si)揭郵票。

4.2廣場工作規程

目的：保(bao)持(chi)人、車、行走有(you)序，確保(bao)停(ting)車整齊，以便給用戶提(ti)供其它服務。

工作程序：

勤觀察、勤思考，對可(ke)疑之人要進行禮貌(mao)詢問。

維護本廣場秩(zhi)序、指揮和疏導(dao)有關車(che)輛，引導(dao)要及時，手勢要規范(fan)。

對進(jin)出(chu)運輸車輛要仔細盤問、核實才放行。

做(zuo)好交(jiao)接崗和交(jiao)班匯報。

保持本廣場整潔。

4.3巡邏工作規程

目(mu)的：監視和(he)巡察管理區域(yu)，防(fang)止不(bu)安全事件發生。

工作程序

巡邏次數：每半小時(shi)至少對小區(qu)內巡查一遍。

巡邏要求：

保安多看(kan)、多聽、多嗅(xiu)以確(que)保完成巡視工作任務。

按要求做好巡邏記錄(lu)并及時(shi)將(jiang)有(you)關情況(kuang)反映給(gei)管理部門。

4.3.1巡邏內(nei)容(rong)：

檢查(cha)治安(an)、防火、防盜、水浸等(deng)情況，發現問題(ti)立(li)即處理(li)并匯報。

檢(jian)查設備、設施是(shi)否完(wan)好。

檢查機房門(men)、電井門(men)等是(shi)否關好及有無損壞(huai)。

巡視(shi)小區外墻或(huo)玻璃等是否完好(hao)。

巡視小區(qu)的路燈有無(wu)損壞，做好記錄并(bing)匯報。

巡視小區有無亂堆建筑垃圾，如有勸其(qi)清理。

巡邏(luo)發現可(ke)疑人員(yuan)前往查(cha)問，必要時檢查(cha)其證件和能(neng)帶物(wu)品，屬“三無”或廣告、推銷者(zhe)應(ying)請(qing)出小區。

4.4監控室工作規程(cheng)

目(mu)的：監控小區各系統，確保(bao)出(chu)現(xian)異常情況時能及時處理。

工作程序

值班人(ren)員要掌(zhang)(zhang)握控制(zhi)室內各系統(tong)的簡單工作原理、性(xing)能和(he)常規的維護保(bao)養(yang)工作，熟練掌(zhang)(zhang)握各系統(tong)操作。

保(bao)安人員要監守崗位，密切注視監視屏及(ji)各類控制柜(ju)的運行(xing)狀態(tai)。

從閉路電視上發現可疑情況(kuang)，應立即通知其它保安(an)人員(yuan)前(qian)去處理。

當班(ban)人員準確、真實、清晰填寫值班(ban)記錄。

謝絕(jue)與本控(kong)制室無關人(ren)員入內。

監控(kong)室嚴禁收、錄(lu)、放(fang)電臺(tai)節目及與工作無關的音樂、錄(lu)像等(deng)。

5車庫工作規程

目的：通過統一管理，使車輛停放(fang)有序、整齊(qi)、確保安全(quan)。

工作程序：

對進入車場的車輛進行引導、確(que)保車輛停放整齊。

維(wei)護(hu)車輛安全，維(wei)護(hu)車場（庫）設施、設備的完(wan)好。

詳細對進入(ru)車輛的牌號、進出時間(jian)及(ji)其它情況(kuang)的記(ji)錄。

維護(hu)車場(chang)內的環(huan)境(jing)衛生(sheng)。

6保安人員禮貌用語

1．先生/小姐，請您(nin)出示證(zheng)件(jian)，謝謝您(nin)的(de)合作。

2．對不(bu)起，請您下(xia)車(che)。

3．請(qing)留步，請(qing)問(wen)您(nin)找誰。

4．您早(zao)，您好(hao)，節(jie)日好(hao)，新(xin)年(nian)好(hao)。

5．先(xian)生/小姐(jie)，請您(nin)下次別忘帶證件。

6．請(qing)問您(nin)貴姓，您(nin)怎么(me)稱(cheng)呼？

7．請您(nin)登記(ji)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)您(nin)的配合。

8．對不起，我(wo)不清楚，我(wo)幫您打聽。

9．請不(bu)要誤會，這是管理(li)辦公室的規(gui)定。

10．對不起，我(wo)是新來的，還不認識您(nin)，請(qing)原諒。

11．先生/小姐(jie)，請(qing)您聽我解釋(shi)好嗎？

12．不客(ke)氣，這是我們應該做(zuo)的。

13．請您協助(zhu)我(wo)們的工作。

14．不客氣(qi)，沒關系(xi)。

15．謝(xie)謝(xie)，我(wo)不會吸煙。

16．對不起，現(xian)在已經下班，請您(nin)明天(tian)再來。

17．先生/小(xiao)姐，請您停車(che)，出(chu)示證件。

18．請您稍等，我給您聯(lian)系。

4 檢查規程

4.1 三檢制度

4.1.1員(yuan)工(gong)自(zi)檢(jian)：每個(ge)員(yuan)工(gong)根據操作規范(fan)，對(dui)自(zi)己所負責(ze)的崗位和區域內進行自(zi)查，及時地發現問(wen)(wen)題、解決(jue)問(wen)(wen)題，并做好記錄。

4.1.2領(ling)班(ban)巡查(cha)(cha)：領(ling)班(ban)應把巡回檢查(cha)(cha)作為自己的主要工作，每天對小區區內所(suo)有部(bu)位進(jin)行巡回檢查(cha)(cha)，不得少于十次(ci)，并(bing)做好記錄。

4.1.3隊(dui)(dui)長抽(chou)查(cha)：隊(dui)(dui)長每日抽(chou)查(cha)不得少于(yu)6次；還應陪同服(fu)務中心領導或(huo)會同物業(ye)公司有(you)關(guan)人員定期聯合(he)檢查(cha)，并做好記錄。

4.2檢查手段

4.2.1視檢(jian)：憑眼睛直(zhi)覺檢(jian)查，達到無(wu)案例、無(wu)事故、無(wu)違章搭(da)建(jian)。

4.2.2手檢：通(tong)過動手來達到無不明物外流。

4.2.3嗅檢：通過專業靈敏(min)的嗅覺讓不(bu)安全(quan)事(shi)故解(jie)決在萌芽(ya)狀(zhuang)態。

 第一節(jie)  物(wu)業管理的(de)內(nei)容

物(wu)業管理(li)企業對照(zhao)物(wu)業管理(li)服務合同約定，實(shi)施(shi)物(wu)業管理(li)服務，一般包括以下內(nei)容：

1．房屋的使(shi)用、管理、維(wei)修(xiu)和更新。

2．道(dao)路、綠化(hua)、上下水管道(dao)、停車場庫等(deng)公共設施的使用、管理、維修和(he)更(geng)新。

3．電(dian)梯、消防、水泵等(deng)設備的(de)運行、使用、維修(xiu)和更(geng)新(xin)。

4．保潔服務

5．保安服務

6．物業維(wei)修、更新費用的管理

7．物(wu)業檔案資料的保管

8．業主和使用人(ren)委托的(de)其他服務(wu)項目

 第二節  物業保安的含義

一．服務

服務是指(zhi)以勞(lao)動(dong)形式滿足群體或個人某種需要的活動(dong)。

 物(wu)業(ye)管理(li)就是一種服(fu)務(wu)活(huo)動，是一種社(she)會化(hua)、專業(ye)化(hua)的服(fu)務(wu)活(huo)動，物(wu)業(ye)保(bao)安(an)就是物(wu)業(ye)管理(li)服(fu)務(wu)中的重要組(zu)成部分。

二．物業保安服務

物(wu)(wu)業保(bao)安是(shi)指物(wu)(wu)業管理(li)(li)公司根據物(wu)(wu)業管理(li)(li)服務合同的(de)約(yue)定(ding)，為維護物(wu)(wu)業管理(li)(li)區域公共(gong)秩序(xu)而實施防范的(de)安全保(bao)衛活動。

物業管(guan)理包含許多(duo)服務(wu)項目，其(qi)中重要(yao)的一項就是物業保安(an)服務(wu)。它的服務(wu)質量、操作技能、應變(bian)能力、儀表、言談、舉止(zhi)，對管(guan)理公司的形象(xiang)和聲譽都有極大的影響。

 第三節  物業保安服務要旨

 一．物業保(bao)安服務必須履行合同

物(wu)業(ye)管理本身是一種綜合(he)性經營(ying)服務(wu)方式，具有有償服務(wu)的特征。

物業管理(li)屬于市(shi)場經(jing)濟(ji)體(ti)制下(xia)形成(cheng)的管理(li)模式，是用現代化和(he)經(jing)濟(ji)手段實施管理(li)。

管(guan)理(li)組織通過(guo)物(wu)業管(guan)理(li)服務合同(tong)，明(ming)確(que)雙方的(de)權利(li)和(he)義務。

 二(er)．物業保安服務(wu)必須屬地開展

物(wu)業(ye)保安(an)服務行(xing)為只能(neng)在指定的(de)物(wu)業(ye)管理(li)區(qu)域內實施，不得超越范圍實施物(wu)業(ye)保安(an)服務行(xing)為。

 三(san)．物業保(bao)安服務必須預防為主

防范的本義就是防止或抵御、避免遭受侵害。

物業保(bao)安(an)服(fu)務的根本目(mu)的就(jiu)是減少物業管(guan)理(li)區域內(nei)的各類案(an)件(jian)（事故）的發生。消(xiao)除不安(an)定(ding)因素、使居民群眾免(mian)遭(zao)人身、財產損害(hai)。

物業保安(an)服務的方式、方法及手段(duan)都應(ying)當堅持(chi)預防為主。如教育、規勸(quan)、攔截等(deng)。

 四．物業(ye)保(bao)安服(fu)務必須遵守(shou)法律

任何活(huo)動(dong)，包(bao)括經營服(fu)務活(huo)動(dong)都必須在國家法律、法規規定的范圍進行。

第(di)四節  物業保安服(fu)務內容

 一．駐(zhu)崗值勤

在物(wu)業(ye)管理區域內，主要在出(chu)入口設置崗位(wei)，派駐保(bao)安負責維護(hu)公共秩序。

 二．治安巡邏

在物業管理區域內(nei)進行(xing)流動巡察(cha)，制止各類違法犯罪行(xing)為、維護公(gong)共秩序。

 三．監控中心

通過(guo)有效的(de)技(ji)術防范對(dui)小區的(de)“三流”進行監督(du)、維護公共秩序。

 四(si)．緊(jin)急援助

當物業管理(li)區域內發生(sheng)緊急情況或突發性事件，及時提供(gong)援助、協助有關部門處置。

 五．制(zhi)止違法

當物業管理區域(yu)內發生各種違(wei)法(fa)犯罪行為，及時采職(zhi)措施予以制(zhi)止，報告并(bing)協助公安機(ji)關(guan)開展調查(cha)。

 六．其它保(bao)安服務

根據物業(ye)管理區域的實際情況(kuang)以及物業(ye)業(ye)主或(huo)使(shi)用人(ren)的需要，按照物業(ye)管理服務合同(tong)的約定，提供(gong)其它保(bao)安服務。

第二(er)章  物業保安(an)人員的條(tiao)件

1．物業保安(an)人員應具備的條(tiao)件

2．物(wu)業保安人員職業道德

3．物業(ye)保安人員的職責

第一節  物業(ye)保安人員(yuan)應具(ju)備的條(tiao)件

物(wu)業管理單位(wei)聘請的(de)物(wu)業保安人員，應(ying)當(dang)具(ju)備下(xia)列(lie)條件（一）品行良(liang)好(hao)、身體(ti)健(jian)康；（二）無治安拘(ju)留以上違法犯罪(zui)記錄；（三）年滿(man)18~45周歲之間的(de)。

一．品行、身體條件

品行良好泛指道德品質和行為(wei)舉止優良。

身體(ti)健康是指物業保安人(ren)員的身體(ti)條件能夠勝任工作需要。

二．無(wu)治(zhi)安拘留以上違(wei)法犯罪記錄(lu)

保(bao)安(an)是一種特殊性的服(fu)務業，根據公安(an)機關明確(que)規定物(wu)業保(bao)安(an)人員必須(xu)無治安(an)拘(ju)留(liu)以(yi)上違法(fa)犯罪記錄。

三．年齡條件

根據勞(lao)動(dong)部門的有關(guan)規定和物(wu)業保安是全(quan)方面服務，如：治安、消防和夜間巡邏等，業務的要(yao)求，所(suo)以(yi)年齡規定于(yu)18~45周歲之間。

第二節  物業保安人員職(zhi)業道(dao)德

道德是(shi)一定社(she)會調整人(ren)們(men)之(zhi)間以及個人(ren)與社(she)會之(zhi)間的(de)關(guan)系的(de)行(xing)為規范(fan)的(de)總和。保(bao)安人(ren)員(yuan)的(de)職業(ye)道德是(shi)指保(bao)安人(ren)員(yuan)在從(cong)事(shi)具(ju)體保(bao)安服(fu)務(wu)活動中應當遵守的(de)具(ju)有保(bao)安服(fu)務(wu)特點的(de)行(xing)業(ye)行(xing)為規范(fan)。

一．保安人員職業道德

遵守法律、法規；

文明、禮貌服務；

忠于職守、盡心盡責(ze)；

機智勇敢、廉潔(jie)奉(feng)公。

二．保(bao)安人員必須(xu)具備良(liang)好的職業道(dao)德

作為一名合格的(de)保(bao)安(an)人員(yuan)，應當進行自我(wo)約束，求得自我(wo)發展，樹立為客戶(hu)提供(gong)優質服務的(de)意識，克盡(jin)職(zhi)守，確(que)保(bao)安(an)全。

第三節  物業保安人(ren)員的職(zhi)責

確保所在區域內的業主(zhu)、使(shi)用人及(ji)公司全體員工的生(sheng)命(ming)、財產(chan)的安(an)全。

一．向業主、使用(yong)人進行安全(quan)防范和(he)遵守(shou)公共秩序的(de)宣傳教育(yu)。

主要內容(rong)有：防火宣傳(chuan)、防盜宣傳(chuan)、防治(zhi)安事(shi)故宣傳(chuan)，違反公共秩序行為的(de)教(jiao)育，危害公共安全行為的(de)教(jiao)育，有關法(fa)律法(fa)規的(de)宣傳(chuan)教(jiao)育，有關公司制度的(de)宣傳(chuan)。

二(er)．在物業管(guan)理區域內(nei)實施(shi)駐點執勤、巡(xun)邏和安(an)全防范檢(jian)查

物業管理區域(yu)一般來講都要(yao)求封閉圍(wei)墻，留出(chu)幾(ji)個主(zhu)要(yao)通(tong)道，設置值班室或治(zhi)安(an)崗(gang)亭(ting)。

物(wu)業保(bao)安人員為確(que)保(bao)安全(quan)、應定時或不定時、定線或不定線的開展巡(xun)邏，及時解決處理和消除安全(quan)隱患。

三(san)．物業(ye)管理(li)區域內發生刑事案件，治安案件和各類災害事故(gu)，應當保(bao)護現場，報告公安機關及有關部門，并協助調(diao)查和救(jiu)助

四．發(fa)現、制止現行違法(fa)犯罪活動及時(shi)報告公安機關

五(wu)．制止影響(xiang)物業管理區域公共秩序的其它活動

主要有：盲流人員(yuan)進入物業(ye)管理區域乞討(tao)、拾垃(la)圾(ji)。

        小商小販進入(ru)物業管理區域推銷(xiao)商品(pin)，回收物品(pin)。

        施工人(ren)員未(wei)經許可(ke)進(jin)入物業管(guan)理區域從事建(jian)筑裝璜等活動(dong)。

        出租車未經(jing)許可進入物業管理區域(yu)接(jie)客。

        其(qi)它影響物業管(guan)理區域(yu)公(gong)共秩序的活動

 六．具體實(shi)施其它物業保安服務

第一(yi)章  崗位(wei)職責

1．保安部經理職責

2．保安隊長職責

3．保安班長職責

4．保安員職責

5．門崗職責

6．大堂職責

7．巡邏崗職責

8．監控崗職責

9．廣場保安職責

10．停車場職責

第一(yi)節  保安(an)部經理職責

1．在公(gong)司(si)總經理和(he)當(dang)地公(gong)安(an)部門的指導下，全(quan)面負責安(an)全(quan)消防工(gong)作(zuo)。

2．負責制定制訂治安消防(fang)工(gong)作計劃，組織實施各項安全(quan)防(fang)范措施。

3．組織處理在本區(qu)域發生的重大治安案件和(he)事故(gu)。

4．組織消(xiao)(xiao)防檢查、訓(xun)練、演(yan)習、重大消(xiao)(xiao)防事故。

5．負(fu)責制訂本部(bu)員工(gong)的(de)業務培訓計劃，定期開展員工(gong)培訓。

6．負(fu)責指(zhi)導、監督、檢查(cha)本(ben)部(bu)各項工作，定期(qi)對本(ben)部(bu)員工進行考核(he)。

第二節  保安隊長職責

1．負責轄(xia)區治(zhi)安、保衛工作的安排、落實。

2．準確傳(chuan)達管理處的工(gong)作安排。

3．負責隊員進(jin)行(xing)定期培(pei)訓，并跟蹤(zong)實施。

4．負責(ze)對保安(an)領班及隊員(yuan)的(de)考核，并對違(wei)規者提出處理意見。

5．協(xie)助(zhu)事(shi)務主管組(zu)(zu)織訓練、組(zu)(zu)織義務消防(fang)隊伍、組(zu)(zu)織消防(fang)演習。

6．負(fu)責協(xie)助外來(lai)參觀人員的接待和陪同。

第三節  保安班(ban)長職責

1．主持召開班務會議，準(zhun)確傳達上(shang)級工(gong)作(zuo)(zuo)安排和決策指令，帶領本班人員做好安全保衛(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)。

2．負責對日常班務(wu)的(de)處(chu)理，負責檢查糾正本班人員執勤中的(de)違規行(xing)為。

3．負責本(ben)班人(ren)員考勤、考核(he)等工作，對不稱(cheng)職者上(shang)報隊長處(chu)理。

4．負責對(dui)本班(ban)隊(dui)員的操(cao)練，崗前訓(xun)話(hua)工作。

5．熟悉(xi)保(bao)(bao)安各崗(gang)位職責和(he)任務，掌握本(ben)轄區治安保(bao)(bao)衛工作的(de)規律和(he)特點。

6．負責協調本班與其他班人員的關系，搞好團(tuan)結(jie)。

7．帶領本班人(ren)員(yuan)積極主動地完成各項工作(zuo)任務。

第四(si)節  保安員職責

1．堅(jian)守(shou)崗位，服(fu)從指(zhi)揮(hui)，文(wen)明服(fu)務，禮貌待人，認真(zhen)做(zuo)好記錄。

2．上(shang)崗時(shi)(shi)要認(ren)真檢查(cha)設備，認(ren)真做好防(fang)火、防(fang)盜、防(fang)搶劫工(gong)作，發現(xian)不安全因素立(li)即查(cha)明(ming)情況，排險(xian)情，并(bing)及(ji)時(shi)(shi)報告班長、隊長、主管部門，確保本區域安全。

3．發現(xian)違法犯罪分子要堅持設法抓獲。

4．熟悉(xi)本崗位的任務和工作程序。

5．熟悉本(ben)區域消防器材(cai)的(de)安(an)裝(zhuang)位置，掌握各種器材(cai)的(de)使用。

6．積極向(xiang)用戶進行遵(zun)紀守(shou)法和治安防范知(zhi)識的宣傳。

7．認真完成(cheng)領導交辦的其(qi)他任(ren)務。

第五節  門崗職責(ze)

1．精神飽滿，著裝整潔，文明執勤，樹立(li)既(ji)威(wei)武又(you)和藹的(de)良好(hao)形象(xiang)。

2．嚴格控制“三(san)流”，對“三(san)無” 人員應謝絕入內(nei)。

3．對住(zhu)戶及來客(ke)以禮相待，熱情友好，不卑不亢。

4．堅持本職崗位，不得(de)擅離(li)職守，做好人、物、車的登記(ji)制(zhi)度。

5．認真做(zuo)好當班記錄，認真做(zuo)好門(men)口交通疏導(dao)。

6．保持警(jing)衛室清潔(jie)衛生。

第六節(jie)  大堂職責

1．熟悉本(ben)區域(yu)人員(yuan)情況。

2．維護大堂內環境衛生。

3．嚴格執行來(lai)(lai)人、來(lai)(lai)訪(fang)登記制度。

4．嚴格執(zhi)行物品搬(ban)遷電梯出(chu)入管(guan)理制(zhi)度。

5．協助郵遞員做(zuo)好郵件(jian)收發(fa)工(gong)作。

第七節(jie)  巡邏崗職責(ze)

1．熟悉各執勤崗(gang)位的職責和(he)任務，協助各崗(gang)位處理疑(yi)難問題。

2．巡查樓層等公共部位(wei)設(she)施設(she)備完(wan)好情況，并做好記錄。

3．巡查入戶（裝(zhuang)修戶），協助工(gong)程部及維護轄(xia)區內治安(an)秩序。

4．協調班長處(chu)理緊急情(qing)況。

第八(ba)節  監控崗職責(ze)

1．負責消防監控及(ji)錄像。

2．負責本責任區內(nei)消(xiao)防設施(shi)設備的保養。

3．負責相(xiang)關消防表格的記錄。

4．負責保障消防通(tong)道和(he)電梯、電話的(de)暢通(tong)。

5．負責本(ben)區域內的(de)清潔衛生工作。

第九節(jie)  廣場保安職責

1．維持本廣場暢通秩序，指揮和疏導(dao)進出(chu)車輛。

2．遇有(you)運(yun)輸車輛，應(ying)及時進行檢查。

3．發現有異常情(qing)況及處(chu)理并匯報。

4．要(yao)有很好的保潔(jie)意識，保持本廣場清潔(jie)。

第十(shi)節  停車場職責

1．對進入車場的車輛進行引導，確(que)保車輛停放整齊。

2．維(wei)護(hu)車(che)輛(liang)安(an)全(quan)，維(wei)護(hu)車(che)場設(she)施、設(she)備的完好。

3．詳細記錄本班車(che)場中情況。

4．維護車場內(nei)的環境衛生。

第四章  崗位技能(neng)

1．門崗工作規程

2．廣場工作規程

3．巡邏工作規程

4．監控室工作規程

5．車庫工作規程

第(di)一(yi)節  門崗工作規(gui)程

一．目的：通過對小區(qu)進(jin)出人(ren)員的控制，確保小區(qu)的安全

二．工作程序

1．  人(ren)員出(chu)入管(guan)理

1．1大門(men)保安上崗二個(ge)月(yue)內(nei)，須熟悉本小區內(nei)業主的基本情(qing)況(kuang)(kuang)。包括姓(xing)名、樓(lou)、座、人口(kou)狀況(kuang)(kuang)、相貌特征，常(chang)規出(chu)入小區時間、私家(jia)車牌號等(deng)。

1．2當(dang)業主(zhu)進入(ru)小(xiao)區(qu)時就主(zhu)動問好，發(fa)現業主(zhu)帶有重物(wu)時應主(zhu)動提供幫助(zhu)。

1．3當民工進入小區，應要求辦理好證件(jian)或換取證件(jian)后(hou)給予(yu)放行。

2．訪客登記

2．1訪客憑有效證件進(jin)出小區，謝絕(jue)推銷、廣告或(huo)其(qi)它閑雜人員進(jin)出。

2．2訪(fang)客須明確說(shuo)出所(suo)找業主(zhu)的姓名(ming)、樓座等，必要時對講電話核實，確認后登記(ji)進入。

2．3保安人(ren)員(yuan)在登記前，應認真校對證(zheng)件(jian)，名不符，謝(xie)絕入內(nei)；若相(xiang)符，應清(qing)晰登記來訪人(ren)員(yuan)的有效證(zheng)件(jian)。

2．4若遇(yu)領導前來指導或參觀時(shi)，應立(li)即(ji)立(li)正(zheng)、敬禮(li)，然后詳細(xi)記(ji)錄、備查(cha)。

2．5若遇不(bu)愿出示證件(jian)，蠻橫無理者，要耐(nai)心做好解釋工作，盡可(ke)能(neng)消除(chu)其不(bu)滿情緒。

3．物品搬遷

3．1 當(dang)有(you)用戶(hu)搬遷(qian)時，大門保安員通知班長到場。

3．2 查驗（物品(pin)出入(ru)登記表）

3．3 當值班長(chang)督導搬(ban)遷(qian)業主從貨梯進(jin)行搬(ban)遷(qian)物品。

3．4 大(da)門保安(an)查閱物(wu)(wu)品(pin)與《物(wu)(wu)品(pin)出入登(deng)記表》上(shang)所列物(wu)(wu)品(pin)是(shi)否相等(deng)，若不相符(fu)須查明原因，若相符(fu)由班長(chang)與大(da)門保安(an)簽(qian)字放行。

4．郵件發放

4．1 郵局投(tou)遞(di)到小區的報(bao)刊、雜志等郵件，郵遞(di)員統一分發至(zhi)客(ke)戶信箱。

4．2 快件、特快專遞(di)、郵(you)(you)件通本等，要給郵(you)(you)局辦理簽收(shou)郵(you)(you)件，應認(ren)真(zhen)做好《郵(you)(you)件收(shou)發登記》和(he)及時(shi)送(song)到用戶手中，并(bing)讓用戶填好簽收(shou)表。

4．3 對(dui)只有樓(lou)座，沒有戶名的郵件，由巡邏(luo)保安到樓(lou)座逐(zhu)房(fang)詢問。

4．4 對(dui)地(di)址不明(ming)或(huo)已(yi)搬遷(qian)業主的郵(you)件要認真核(he)對(dui)，確定無誤后返回郵(you)局。

4．5 避免發生積壓信(xin)件現(xian)象，不(bu)允(yun)許有死信(xin)，更不(bu)允(yun)許私(si)自撕拆用戶信(xin)件，私(si)揭郵(you)票(piao)。

第二節  廣場工(gong)作規程

一．目(mu)的：保持人、車、行走有序，確保停(ting)車整(zheng)齊(qi)，以便給用(yong)戶提(ti)供其(qi)它服務。

二．工作程序：

1．勤(qin)觀(guan)察、勤(qin)思考(kao)，對可疑之人要進行禮貌詢(xun)問。

2．維護本廣場秩(zhi)序、指揮和(he)疏導(dao)有(you)關車(che)輛，引導(dao)要及時，手勢要規范。

3．對進(jin)出(chu)運輸車(che)輛要仔細(xi)盤問(wen)、核實(shi)才放行。

4．做好交接崗和交班匯報。

5．保(bao)持本(ben)廣場(chang)整(zheng)潔。

第(di)三節  巡邏(luo)工作(zuo)規程

一(yi)．目(mu)的：監(jian)視和(he)巡察管理(li)區(qu)域，防(fang)止不安全事件(jian)發生。

二．工作程序

1．巡(xun)邏次數：每半小(xiao)(xiao)時至少對小(xiao)(xiao)區內巡(xun)查一遍。

2．巡邏要求：

2．1保(bao)(bao)安(an)多(duo)看、多(duo)聽(ting)、多(duo)嗅以(yi)確保(bao)(bao)完(wan)成巡視工作任務。

2．2按要求(qiu)做(zuo)好(hao)巡邏記錄并及時將有關情況(kuang)反(fan)映(ying)給管理部門。

3．巡邏內容：

3．1檢查治(zhi)安、防(fang)火、防(fang)盜、水(shui)浸等情況(kuang)，發(fa)現問題(ti)立即處理并匯報。

3．2檢查設(she)備(bei)、設(she)施是否(fou)完好(hao)。

3．3檢(jian)查機房門、電井(jing)門等是否關好及(ji)有無(wu)損(sun)壞。

3．4巡視小區外墻或(huo)玻璃等是否完(wan)好(hao)。

3．5巡視小(xiao)區的路燈有無損(sun)壞，做好記(ji)錄并匯(hui)報。

3．6巡(xun)視小區有無亂堆建(jian)筑垃圾，如有勸其清理。

3．7巡邏發現(xian)可(ke)疑人員(yuan)前往查問，必(bi)要時檢查其證件(jian)和能帶物品(pin)，屬“三無”或廣告、推銷者應請出小(xiao)區(qu)。

第四節  監控室工(gong)作(zuo)規程(cheng)

一．目的：監控小(xiao)區各系(xi)統，確保(bao)出(chu)現異常(chang)情況時能及時處理。

二．工作程序

1．值班人員(yuan)要掌握(wo)控制室內(nei)各(ge)系統(tong)的簡單(dan)工作(zuo)原理(li)、性能(neng)和常規的維護保(bao)養工作(zuo)，熟練掌握(wo)各(ge)系統(tong)操(cao)作(zuo)。

2．保安人員要監守崗(gang)位，密切注(zhu)視監視屏(ping)及各類控制(zhi)柜的運行狀態。

3．從閉路電視上(shang)發現可疑情況(kuang)，應立即通知(zhi)其它保(bao)安人員前去處理(li)。

4．當班人(ren)員(yuan)準確、真實、清晰填寫值班記(ji)錄。

5．謝(xie)絕與本(ben)控制室無(wu)關人員入內。

6．監控室嚴禁收、錄、放電臺節目(mu)及與(yu)工作無關的音(yin)樂、錄像等。

第五節  車庫工作規程

一．目(mu)的：通過統一管理(li)，使車輛停(ting)放有序、整齊(qi)、確保安全(quan)。

二．工作程序：

1．對進入車(che)(che)場的車(che)(che)輛進行引(yin)導、確保車(che)(che)輛停放整(zheng)齊。

2．維護(hu)車輛安全(quan)，維護(hu)車場(chang)（庫）設施、設備的(de)完好(hao)。

3．詳細對(dui)進入(ru)車輛(liang)的牌號、進出時間及其它情況的記(ji)錄。

4．維護車場內的環境衛生。南京保安